Ich hatte etwas bei the gamers world eingekauft und falsche ware erhalten
daraufhin habe ich den tollen online chat support gestartet, da über telefon niemand erreichbar ist
hier den verlauf
[edit]Gelöscht[/edit]
das man da einfach so abgespeisst wird ist eine unverschämtheit
der typ kann froh sein das er in wuppertal ist
sonst wäre ich da vorbei und hätte dem penner ein paar aufs maul gehauen
Hahahaha ;D
Die LIDL-Tüte ist der Kracher ;D
total unverschämt
und unfreundlich bis aufs letzte
Tja was soll man sagen...Darum bevorzuge ich einen ganz objektiven und kurzen Email Kontakt mit Mitarbeiter. Wenn man anfängt nachzufragen warum und wieso kriegt man immer nur das selbe zu hören... " Ihr wisst ja gar nicht was wir alles machen für euch, kriegen so wenig bezahlt, und ihr Pfenningfuchser dreht noch jeden Cent um"... Diese Mentalität schien da ja auch wieder durch bezüglich der Verpackungen.
Mein Tipp: Sich nicht auf solche Gespräche einlassen, und nach dem Geschäftlichen das Gespräch beenden.
Aber das hätte mich extrem provoziert:
"ist doch kein beinbruch oder ?
bricht jetzt die welt zusammen ?
ich glaube nicht "
Ich glaub danach hätt ich ihn schon beschimpft.
ja, das ist ja das was mich gleich angekotzt hatte und ich ihm dann dumme fragen gestellt hatte
da war ich schon auf 180
Beschimpfungen bringen nichts in dem Fall.
Sag der Person förmlich, dass Sie scheinbar unfähig ist ihren Job richtig auszuführen und deutsche Rechtschreibung einzuhalten.
Anschließend eine Frist setzen, sollte die Ware nicht korrekt geliefert werden, mit Anzeige winken.
Du glaubst nicht wie schnell und wie klein die meisten dann werden.
Zitat von: Dragoon am 11. Juli 2013, 13:52:24
Anschließend eine Frist setzen, sollte die Ware nicht korrekt geliefert werden, mit Anzeige winken.
Du glaubst nicht wie schnell und wie klein die meisten dann werden.
klingt gut, da bin ich gleich dabei
wie sieht es da rechtlich aus
kann ich auf jeden fall auf meine bestelle ware bestehen, oder kann er ablehnen und mir das geld zurückzahlen?
würde ihn schon gerne zwingen mir das fehlende teil zurück zu senden
Ich würde mein Geld zurücknehmen :/ ich würde garnicht solchen Leuten mein Geld geben.
stimmt schon
aber wenn ich mein geld zurück verlange
dann muss ich das teil woanderst her kaufen und nochmal versand zahlen
wenn er es mir zusenden muss
hat er den doppelten versand ;)
Ich würd sagen mach dir so wenig Aufwand wie möglich...und dann nie wieder dort kaufen.
das stimm schon
ich fühle mich aber persönlich angegriffen und bin zutiefst verärgert über den depp
die telefonnummer gibt es ja auch nicht, kann man nichmal anrufen und jemanden anschreien
Du könntest im Einzelfall auf Lieferung bestehen, aber wenn er dir Rückzahlung anbietet, kann kein Anwalt was machen.
Auch wenn man nicht Bewertungen auf dessen Seite abgeben kann, gibt es doch eine Möglichkeit.
Über Google/ Maps, kann man Bewertungen auf das Geschäft abgeben, sofern es dort eingetragen ist.
Das mach ich z.B. immer bei Restaurants oder wo ich Klamotten kaufen gehe und Bewerte den Service.
auch ne gute idee ;)
Zitat von: Dragoon am 11. Juli 2013, 13:52:24
Beschimpfungen bringen nichts in dem Fall.
Sag der Person förmlich, dass Sie scheinbar unfähig ist ihren Job richtig auszuführen und deutsche Rechtschreibung einzuhalten.
Anschließend eine Frist setzen, sollte die Ware nicht korrekt geliefert werden, mit Anzeige winken.
...
Es gibt keinen Paragraphen im Strafrecht gegen schlechten Service, solche Probleme klärt man zivilrechtlich
Ist auch schnurz im Prinzip. Danke dafür das Du uns aufgezeigt hast was hinter dem Laden steckt aber so jemand bestraft man generell mit Boykott. Also lass Dir Dein Geld zurück zahlen (inkl. Porto) und sch**ß auf den, fertig.
ja,
ist schon krass wie der da reagiert hatte
obwohl ich ja überhaupt nicht unfreundlich war oder irgendwie beleidigend
werde dort echt nichts mehr kaufen und es auch jedem abraten
Verstehe das auch nicht, wäre er freundlich gewesen hätte er vielleicht einen neuen treuen Kunden bekommen. So hat er nur Arbeit damit. Manche Leute sollten einfach Jobs mit Kundenverkehr meiden, er ist einer davon.
1) Es ist meines Wissens nicht erlaubt nicht öffentliche Kommunikation zu veröffentlichen und den Namen auch nicht. Daher muss ich das leider löschen.
2)
Zitatich bin nicht nervig
sie sind unfreundlich
Genau das dachte ich aber auch, du bist nervig. Er war eigentlich freundlich, nur ehrlich. Dann wurdest du nervig, hast ihn sinnlos provoziert und da kann ich es voll verstehen, wenn er sich damit nicht abgeben will, weil für ihn die Erstattung günstiger kommt, als dir da etwas nachzuschicken und eventuell noch mehr Stress zu haben.
Und er hat auch recht damit, dass keiner für die Verpackung zahlen will. Es will ja schon keiner für die Versandkosten zahlen, weshalb die Händler ja irgendwann dazu gezwungen wurden die Versandkosten in den Artikelpreis zu integrieren und dann "kostenloser Versand" draufzuschreiben. Da haben sich die Verbraucher echt selbst eine Preiserhöhung eingebrockt, unglaublich.
Ich bekomme die Ware oft in irgendwelchen alten Kartons verschickt. Ich bin immer nur fasziniert, wie die bei der Masse an Bestellungen noch so viel davon auftreiben können. Ich als Privatperson kann das locker, aber ich verschicke auch nicht jeden Tag 5 Pakete oder mehr. Ich finde es aber auch gut, denn es sind unnötige Kosten, die da entstehen, die am Ende ich zahlen muss, genau wie er es auch schreibt. Und es ist ökologisch auch totaler Blödsinn so viel überflüssigen Müll zu produzieren. Allerdings kann man schon drauf achten, dass da nicht irgendwelches versifftes Zeug im Karton liegt, das wäre nicht zu viel verlangt.
Ganz lustig aber auch, mit Rechtschreibung konntet ihr ja beide nicht glänzen. Ich hätte den Typen nicht ernst nehmen können.
Richtig heftig fand ich aber die Aussage von ihm, das sei ja alles gar nicht schlimm, kein Beinbruch. Das kommt etwas rüber wie "was willst du eigentlich, stell dich doch mal nicht so an". Ob es ein Beinbruch für dich ist, kann er gar nicht beurteilen. Der ist wahrscheinlich einfach kein bisschen auf Kundenkommunikation geschult und besitzt da auch kein Gefühl für.
Zitat von: Dragoon am 11. Juli 2013, 13:52:24
Sag der Person förmlich, dass Sie scheinbar unfähig ist [...] deutsche Rechtschreibung einzuhalten.
Dafür ist er nun nicht gerade in der richtigen Position.
Zitat von: Dragoon am 11. Juli 2013, 13:52:24
Anschließend eine Frist setzen, sollte die Ware nicht korrekt geliefert werden, mit Anzeige winken.
Immer gleich eine Anzeige, als ob man nur noch als aufgeblasener Hulk durch die Gegend rennen müsste. Wenn dir einer nicht guten Tag sagt, direkt eins auf's Maul. Ist doch echt kindisch.
Wenn die Ware nicht geliefert wird, kann das einen Grund haben und die Fristen dafür sind länger als so Mancher denkt. Bei der Setzung einer Frist muss man nämlich auch realistisch bleiben. Sollte nichts kommen, dann auf Erstattung pochen und dafür ebenfalls eine Frist setzen. Wenn dann nichts kommt, kann man noch immer eine Anzeige aufgeben.
Jedenfalls kann man keinen Händler dazu zwingen mit dir Geschäfte zu machen, sprich dir Ware zu liefern, wenn du bestellst.
Zitat von: Takeshi am 11. Juli 2013, 20:56:48
Richtig heftig fand ich aber die Aussage von ihm, das sei ja alles gar nicht schlimm, kein Beinbruch. Das kommt etwas rüber wie "was willst du eigentlich, stell dich doch mal nicht so an". Ob es ein Beinbruch für dich ist, kann er gar nicht beurteilen. Der ist wahrscheinlich einfach kein bisschen auf Kundenkommunikation geschult und besitzt da auch kein Gefühl für.
genau das war es was mich so angekotzt hatte
ich hatte Ihm nur mein Problem beschrieben und dann kam gleich sowas
deshalb habe ich Ihn dann etwas genervt
ich finde sowas enorm schlimm, wenn man nem kunden die Falsche ware liefert
kann mir beim Zahnarzt auch den Falschen Zahn Bohren lassen
aber man sagt nicht zu seinen Kunden " Sie Nerven"
und legt einfach auf oder bricht in dem Fall den Chat ab
man muss sich als Händler eben mit der Scheiße die man gebaut hat auch auseinander setzen
Das mann solchen mist macht, spricht sich auch rum ;)
Das nächste ist mit dem päkchen war ja nicht schlimm
ich habe mich nur über die lideltüte und versiffte vespertüte gewundert
man sollte schon darauf achten was man da reinpakt
und ich würde nie im leben schreiben, das es das zeug ist, was uns die kunden auch zu senden
also wenn dir jemand dreck sendet, dann sendet man den dreck weiter oder wie?
naja wegen der rechtschreibung...war noch nie meine stärke
Zitat von: Hellraiser am 11. Juli 2013, 21:51:58
aber man sagt nicht zu seinen Kunden " Sie Nerven"
Ich bin kein Verfechter der Ansicht, dass der Kunde König ist. Die Mitarbeiter sind auch nur Menschen und müssen sich deshalb nicht wie Sklaven verhalten, sich nicht alles gefallen lassen müssen und auch nicht wie Dreck behandelt werden. Wenn man als Unternehmer die Freiheit hat (also wirtschaftlich nicht von jedem Kunden abhängig ist), dann finde ich es völlig ok, eine Spast von Kunden genau das auch zu sagen. Ich finde es einfach zum Kotzen, wie manche Leute meinen mit den Angestellten umspringen zu können, die Mitarbeiter verarschen wollen und wenn die nicht ihren Willen bekommen, dann auch noch schlecht über den Laden reden (oder am besten noch klagen). Also im Prinzip ein bisschen wie hier geschehen ::) Der Mitarbeiter da ist auch nicht glücklich mit der Situation umgegangen, aber er ist da nicht allein dran schuld, du hast die Sache teilweise selbst provoziert und kannst dann nicht im Nachhinein den Heiligenschein aufsetzen, jegliche Schuld von dir weisen und auf ihn schieben. Du hast genau so verbockt, dass die Sache vernünftig abgehandelt wurde.
Der Laden hat die Ware falsch geliefert. Das finde ich nicht "enorm schlimm", das kann passieren, auch wenn es nicht sollte. Die Auswirkungen sind nicht so dramatisch wie beim Arzt, wenn der falsche Zahn angebohrt wird, weshalb da auch eine andere Sorgfalt eingehalten wird (oder auch nicht). Der hätte einfach die Sache korrigiert, indem er dir die fehlende Ware zugeschickt hätte und du die andere zurück. Du hast ihn auf die siffige Tüte hingewiesen, dass du das nicht in Ordnung findest ging sicher draus hervor.
Du hast aber immer weiter gebohrt und immer wieder Sachen auf den Tisch geknallt (mehrmals auf die Verpackung angesprochen und auf den Versand, den Zeitpunkt, selbst als er dir da "entgegen kommen wollte", ...), bis der Typ ausrastet bzw. keinen Bock mehr hat. Was erwartest du? Ist ein bisschen wie mit den Asis auf der Straße, die sich irgendjemanden aussuchen und ihn dann so lange belagern, schubsen, im Weg stehen oder was auch immer, bis derjenige sich dann wehrt (und die hören nicht auf, bis er es macht) und sich dann "beschweren", dass er sich wehrt und das als Grundlage dafür nehmen dem Typen eins aufs Maul zu hauen. Ein bisschen solltest du echt mal über dein Verhalten da nachdenken.
So, jetzt höre ich aber auf.
Ich musste beim lesen total lachen. Dem bist du so richtig auf den Sack gegangen. ;D
Takeshi, es ist aber mal so wenn jemand nicht offensichtlich fähig ist, Geschäfte ordentlich zu erledigen, dann muss man als Beispiel voran gehen und ordentlich ihm zeigen wo es lang geht.
Wie gesagt, der Typ hat da sicher nicht fehlerfrei reagiert, aber Hellraiser war ganz offensichtlich auch nicht an einer Problemlösung orientiert, sondern an Zoff. Wenn ich will, dass das Problem gelöst wird, reagiere ich da anders und kaufe da später einfach nie wieder ein, fertig. Das Verhalten fand ich unangemessen und da muss man sich dann nicht wundern.
Also das Verhalten von Hellraiser war angemessen.
Der Verkäufer ist total unfähig und unseriös.
Solchen Leuten muss man den Laden schließen, nichts anderes.
Takeshi hat zum Teil auch schon recht. Eben, Deal über die Bühne bringen, Provokationen ignorieren und danach Gespräch beenden und nicht wieder dort einkaufen. Das wäre wohl professioneller gewesen. Aber wenn man eben emotional involviert ist, dann sagt man eben noch Dieses und Jenes...Wir sind auch nur Menschen.
Ich kenne halt auch die andere Seite und das hasse ich wie die Pest. Zum Glück hatte ich einen Chef, der die gleiche Meinung vertrat und den Leuten dann gesagt hat, die sollen lieber wo anders einkaufen und fertig. Da konnte ich das dann auch machen. Das Dumme ist nur, dass die Leute, die man ein mal aus dem Laden schmeißt, irgendwie immer wieder kommen.
Besonders hat mir immer gefallen, wenn der Kunde etwas zur Reparatur gebraucht hat, wohl wissend, dass da noch ein ganz anderer Defekt vorliegt und dann heißt es "das war aber vorher nicht" und verlangt, dass der viel größere Fehler, der verschwiegen wurde, dann kostenlos repariert wird. Und wenn man das nicht macht, gibts dann Terror, die erzählen das rum, bla~. Aber solche Spackos erzählen so oder so Scheiße, da kann man die auch gleich mit einem Arschtritt nach draußen befördern.
Als ich mal im Support gearbeitet habe (Notebooks) rief einer an der sein Gerät gerade neu bekommen hatte und fing direkt an mich zu beschimpfen und was für ein sch**ß das Gerät doch ist usw., das ging sicher 2 Minuten. Ich habe den Höher dann weggehalten und gewartet bis eine Pause kam und ihm gesagt er möge doch bitte wieder anrufen wenn er sich beruhigt hat und wir wie 2 normale Menschen darüber reden können und hab aufgelegt. Nach 5 Minuten rief er wieder an, wir haben alles zu seiner Zufriedenheit geklärt und alles war gut. :)
ZitatWenn man als Unternehmer die Freiheit hat (also wirtschaftlich nicht von jedem Kunden abhängig ist), dann finde ich es völlig ok, eine Spast von Kunden genau das auch zu sagen. Ich finde es einfach zum Kotzen, wie manche Leute meinen mit den Angestellten umspringen zu können, die Mitarbeiter verarschen wollen und wenn die nicht ihren Willen bekommen, dann auch noch schlecht über den Laden reden (oder am besten noch klagen).
wahre Worte, das merke ich auf Arbeit auch oft, vorallem wenn Kunden ihr elementares Menschenrecht auf Schnäppchen verletzt sehen. Letzte Woche hat mich auf Arbeit eine Kundin als Idiot bezeichnet, weil ich mich geweigert habe ihr die Privatnummer des Filialleiters zu geben, weil ein Angebotsartikel ausverkauft war. :OMG
Das ist natürlich hart. Wobei solche Ausdrücke an mir abprallen, ich weiß ja das es nicht so ist. :)Andererseits sollte man mit Idioten nicht diskutieren, sie ziehen Dich auf ihr Niveau herunter und schlagen Dich aufgrund ihrer größeren Erfahrung.
Ich hab mal bei der LBS gearbeitet, glaubt mir, es gibt nichts schlimmeres als in einem Immobilien/Finanzierungen/ Bausparen Büro zu arbeiten und Montag morgen zu haben! Das geht bis Mittwoch so, dass Kunden anrufen und sich beschweren weil sie ihr Geld haben wollen, aber es nicht einsehen sich an Vertragszeiten zu halten.
Zitat von: grave_digga am 12. Juli 2013, 08:40:18
Das ist natürlich hart. Wobei solche Ausdrücke an mir abprallen, ich weiß ja das es nicht so ist. :)Andererseits sollte man mit Idioten nicht diskutieren, sie ziehen Dich auf ihr Niveau herunter und schlagen Dich aufgrund ihrer größeren Erfahrung.
Ich hab der Frau die Nummer der Kundenhotline gegeben und ihr dann Hausverbot erteilt, ich bin bei solchen Dingen ja vollkommen rigoros und kann bei sowas auch auf die Rückendeckung unseres Filialleiters zählen. Aber ich finde es trotzdem asozial und so ein Verhalten ärgert mich natürlich trotzdem.
Klar ärgert man sich aber im Nachhinein merkt man dann ja meistens das der andere sich falsch verhalten hat. Allerdings muß man dann aber auch einsehen wenn man sich selbst falsch verhalten hat. Das ist die schwerste "Übung" denke ich, Selbstreflektion. Aber dumme Menschen (und auch unreife) kommen gar nicht auf die Idee das der Fehler auf Ihrer Seite liegen könnte.
niemand ist vor Fehler gefeit, auch Unternehmen nicht. Wichtiger ist wie man mit den Fehlern umgeht. Empathie ist dabei sehr wichtig. Wenn ich mir keine Mühe gebe, den Standpunkt meines Gegenübers zu verstehen, dann ist respektloses Verhalten vorprogrammiert. Nicht nur der Unternehmer will das Geld vom Kunden, der Kunde will und braucht im Gegenzug Produkte oder Dienstleistungen. Geld alleine hat keinen Nährwert und nur unzureichend Brennwert.
Wenn z.B. ein Kunde im Markt versehentlich etwas kaputt macht, dann muss er es in der Regel nicht bezahlen (zumindest in unserem Markt habe ich es noch nicht erlebt das wir einem Kunden etwas berechnet haben, was er versehentlich kaputt gemacht hat), es wird abgeschrieben und geht damit auf Rechnung des Unternehmens. Für viele Kunden ist das absolut selbstverständlich und so verhalten sie sich auch. Es kommt gar nicht selten vor, das Leute etwas zerbrechen und dann einfach weitergehen als wäre nichts gewesen und wenn man sie darauf anspricht kommen dann Sprüche wie "sie sind doch versichert" und so ein Blödsinn. Manche werden sogar regelrecht ausfallend. Gegen Tollpatschigkeit ist kein Markt versichert.
Wenn, ist da der Kunde versichert, denn ER hat ja einen Schaden angerichtet.
Da hängt wohl bei einigen noch der Mythos im Kopf das man Waren die vor der Kasse (also vor der Bezahlung) kaputt gehen nicht bezahlen muß.
muss man ja in der Regel auch nicht, aber trotzdem kann man Bescheid sagen und sich auch dafür entschuldigen.
Natürlich muß man das in der Regel nicht aber rechtlich gesehen ist man sehr wohl dazu verpflichtet. Das von Dir angesprochene hat aber eher mit der Erziehung zu tun und an der mangelt es in den letzten Jahren erheblich. Aber was sollen die antiauthoritär erzogenen Eltern auch ihren Kindern schon beibringen, sie wissen es ja selbst nicht besser...
genau denen würde ich das am liebsten berechnen, aber das könnte ja zu schlechter Mundpropaganda führen, deswegen sollen wir das nicht tun